June 17th, 2015

"я злая"

Интернетно-техническое

и тоже не очень доброе.
Как меня уже достал интернет-провайдер Ростелеком, это не передать словами. Собственно, речь о малаховском интернете, с которым я уже неделю развлекаюсь. Сначала я как-то неудачно заплатила, и он засчитал за май деньги, которые я предназначала за июнь. Потом я зашла к ним на сайт, на беду решила проверить, сколько у меня денег, не смогла зайти в личный кабинет, в котором почему-то теперь надо регистрироваться заново (заново - это паспортные фамилия-имя-отчество, дата рождения, электронная почта и телефон + еще что-то, но это что-то можно и не указывать, а без перечисленного он меня знать не хочет. Зачем, зачем провайдеру дата моего рождения? И прочие подробности моей жизни?).
Можно не регистрироваться - но без этого ты не можешь даже поменять тариф. Т.е. можешь - в офисе компании с паспортом и договором на обслуживание.
У меня нету, нету этого договора, это ADSL соединение, которое я подключала лет... 10, что ли, назад - без всякого паспорта и договора, просто по телефону. И я, естественно, не поеду к ним в офис менять тариф, к тому же его, как сейчас выяснилось, все равно нельзя поменять, потому что станция аналоговая.
Так вот, после первого звонка в техподдержку, где мне любезно предложили поменять тариф на более новый (и более дешевый) и зарегистрироваться в личном кабинете, я зарегистрировалась и обнаружила, что, чтобы что-то сделать с тарифным планом, мне нужно дополнительно сообщить им свой логин и пароль доступа в интернет. Маленькая проблема - у меня лет пять как нет дополнительного этапа входа в сеть: включаешь компьютер и входишь. Перепробовав несколько вариантов, позвонила еще раз, меня послали писать письменную заявку в техподдержку. На следующий день техподдержка написала мне ответное письмо, в котором сообщила логин (не тот из списка, который у меня был на бумажках), а про пароль сказала, что он должен быть на регистрационной карте (на чем? у меня и карты этой не было). Я позвонила еще раз, мне сказали, что все дело в том, что я пытаюсь войти в кабинет через сеть другого провайдера, надо со своего, и тогда у меня все получится (за это время я заплатила еще денег, по более новому и более дешевому тарифу), приехала в Малаховку, попыталась зайти, он опять потребовал логин и пароль, и на попытку входа написал "подключение услуги заблокировано на 1 час". Финальный звонок в техподдержку, из которого выяснилось, что я ничего поменять не могу, потому что у меня "старый безлимитный тариф" (девушка, у вас на сайте другой безлимитный, который я и пытаюсь включить) и старая АТС, а названная к оплате в конце месяца сумма почему-то даже меньше той, которая прописана в том тарифе, на который я пыталась перейти.
В общем, первый раз сталкиваюсь с техподдержкой, которая не отвечает практически ни на один заданный тобой вопрос: ни как восстановить пароль, ни как все-таки управлять услугами, ни какой у меня в итоге тариф, ни можно ли его сменить или я его каким-то волшебным образом уже сменила.
Неделю потратила, и без толку. Лучше бы я в самом деле ничего не трогала и платила бы им деньги, сколько они в смс просят, не спрашивая, почему столько.
Печально, что альтернативы этой электронной бюрократии и их нервной связи в Малаховке все равно нет.:(